سياسة الاستبدال والإرجاع والإلغاء |
تخضع جميع العمليات الشرائية واستخدام المنتجات عبر متجر نا للشروط والأحكام الموضحة أدناه،
لضمان حقوق العملاء وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
1. قبول أو إلغاء الطلب
يحتفظ متجر سحبة فيب السعودية بالحق في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير متوفر.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- إذا تم اكتشاف طلب احتيالي.
يتم رد أي مبالغ مدفوعة للطلبات التي يتم رفضها أو إلغاؤها.
2. الإشعارات عبر واتساب
عند إتمام عملية الشراء أو التواصل مع المتجر عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، فإنك توافق على استلام الإشعارات المتعلقة بطلبك عبر واتساب فقط.
3. تعديل السياسات
يحتفظ المتجر بالحق في تعديل السياسات المتعلقة بالاستخدام والإرجاع والاستبدال دون إشعار مسبق. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع.
4. سياسة الإلغاء والاستبدال والإرجاع
الإرجاع
- يمكن إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
الاستبدال
- يتم استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية خلال 48 ساعة من استلامها، مع تقديم فيديو يوثق المشكلة.
الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
5. الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال
- إذا تم الإبلاغ عن الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض للتلف.
- عند إزالة لاصق الأمان أو الرقم التسلسلي.
- المنتجات المفتوحة أو المستهلكة مثل النكهات، البودات، الكويلات، والسحبات الجاهزة.
6. سياسة منتجات الاستخدام الواحد (Disposable)
- لا يمكن إرجاع منتجات الاستخدام الواحد بعد فتحها.
- يمكن إرجاع المنتج إذا كان مغلقًا وفي حالته الأصلية.
7. استرداد الأموال للمنتجات غير المطابقة
- يمكن إرجاع المنتج غير المطابق للطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج، شاملاً رسوم الشحن.
8. العيوب المصنعية
- يجب الإبلاغ عن العيوب المصنعية خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو يوثق المشكلة.
- في حال تأكيد العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج أو التنسيق مع الشركة المصنعة لإصلاحه.
9. الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة.
10. سياسة الأجهزة والإكسسوارات
- لا يتم ضمان الكويلات، البودات، والسحبات التي تُستخدم لمرة واحدة، حيث تُعد منتجات استهلاكية.
11. استرجاع الأموال
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا لم يتم شحن الطلب.
- رسوم الخدمة، مثل ضرائب الدفع أو الشحن، غير مستردة.
12. ضمان الجودة
- جميع المنتجات أصلية 100% ويتم الحصول عليها من وكلاء معتمدين.
- تأتي الأجهزة والنكهات بكود تحقق من الشركة المصنعة لضمان الأصالة.
13. ضمان الأجهزة
- يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط.
- يتم تقديم الدعم الفني بالتنسيق مع الشركة المصنعة.
14. استبدال المنتجات المعطوبة
- يمكن استبدال الأجهزة التي تحتوي على أعطال مصنعية خلال 48 ساعة من استلامها.
- إذا لم يكن المنتج متوفرًا، يتم التنسيق لشحنه مع البضائع القادمة.
15. المبالغ المستردة والرصيد
- عند إرجاع المنتج بحالته الأصلية، يتم إصدار رصيد يعادل قيمته (بعد خصم رسوم الشحن) للاستخدام في الطلبات المستقبلية.
- الرصيد غير قابل للتحويل إلى مبالغ مالية.
ملاحظات هامة
- يتم تقديم الاستفسارات أو طلبات الإرجاع والاستبدال عبر واتساب فقط.
- يلتزم المتجر بتطبيق سياسة الاستبدال والإرجاع وفق الشروط المحددة، مع تقديم أفضل الخدمات للعملاء.
